Módulo formativo: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

El Módulo MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia forma parte del Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de Teleasistencia. este curso te proporcionará las herramientas y técnicas fundamentales para realizar llamadas salientes efectivas y empáticas, asegurando la asistencia oportuna y de calidad a aquellos que más lo necesitan.

Impulsa tu carrera en el campo de la teleasistencia y conviértete en un especialista en ofrecer asistencia telefónica de forma proactiva y compasiva.

¿Qué competencias vas a adquirir?

  • Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.
  • Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
  • Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.

¿Qué vas a aprender en este curso?

Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

  • Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
  • Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
  • Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

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Duración: 60h

Nivel de Acceso

  • 2 (título de Graduado en ESO o equivalente)

Dirigido a

  • Dirigido a Trabajadores de cualquier sector con plazas limitadas a desempleados

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