Certificado profesional: Gestión de llamadas de teleasistencia

Categorías Servicios socioculturales y a la comunidad

El Certificado Profesional SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia te capacita para atender, gestionar y coordinar llamadas en un servicio esencial para la atención a usuarios. A través del dominio de herramientas telemáticas, técnicas de comunicación y habilidades psicosociales, aprenderás a ofrecer un servicio de calidad, garantizando un trato personalizado, confidencial y eficiente.

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¿Qué competencias vas a adquirir?

  • Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
  • Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
  • Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

¿Qué vas a aprender en este curso?

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.

  • Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
  • Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
  • Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales.

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Duración: 310h

Nivel de Acceso

  • 2 (título de Graduado en ESO o equivalente)

Prácticas

  • 80 horas de prácticas incluidas

Dirigido a

  • Dirigido a Desempleados con plazas limitadas a trabajadores de cualquier sector

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